Questions/Réponses

Quels sont les delais de livraison ?

Après la validation de votre paiement, nous préparons votre colis avec soin depuis la France. En général, cela prend de 24 à 48 heures. Le délai de livraison final sera déterminé par votre choix au moment du paiement, que ce soit avec Colissimo ou Mondial Relay, et que vous souhaitiez une livraison en France ou à l'international.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

Quelle est la procédure pour faire un retour ?

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans le colis. Une fois que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement dans les quelques jours qui suivent.

Voici comment procéder :

  1. Téléchargez le formulaire.
  2. Remplissez le formulaire avec soin en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
  3. Glissez le formulaire dans le colis.
  4. Vous pouvez obtenir une étiquette de retour sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).
  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement.

D'où proviennent vos produits ?

Nos produits sont conçus avec soin en Afrique, principalement en Côte d’Ivoire par des artisans locaux qui utilisent des matériaux et des techniques traditionnels.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Vous pouvez commander en tant qu'invité, mais la création d'un compte client vous offre des avantages supplémentaires, tels que le suivi de vos commandes.

N'étant pas d'origine africaine, serait-ce de l'appropriation culturelle ?

En commandant nos articles, vous exprimez votre appréciation pour l'art et l'artisanat africains, ce qui n'est pas de l'appropriation
culturelle tant que cela se fait avec respect et compréhension.
Nous encourageons nos clients à en apprendre davantage sur la signification culturelle des motifs et des designs présents dans nos produits.

Nous travaillons avec des artisans africains, ce qui contribue à renforcer les communautés locales.

L'appréciation culturelle est une façon positive d'explorer et de célébrer la diversité du monde, à condition qu'elle soit faite de manière respectueuse et éducative.

D'autres questions ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Notre équipe est là pour répondre à vos questions.